Vuelo cancelado en EE. UU.: reembolsos y opciones

En vuelos hacia, desde o dentro de Estados Unidos, una cancelación generalmente permite obtener un reembolso cuando no aceptas un transporte alternativo u otra compensación. Un retraso o cambio significativo también puede dar derecho al reembolso. El Department of Transportation define esos cambios, incluidos umbrales de 3 horas para itinerarios nacionales y 6 horas para internacionales, además de otros supuestos. Consulta la explicación vigente de DOT para identificar el caso que corresponde a tu reserva.

Cambiar de vuelo, aceptar un crédito y recibir un reembolso son opciones diferentes. Antes de aceptar, compara la nueva llegada, las restricciones del bono y la cantidad devuelta. El reembolso del billete original no necesariamente cubre un vuelo sustituto mucho más caro. Las comidas, el hotel y otras ayudas dependen del caso y los compromisos de la aerolínea. Trata cada cuestión por separado para evitar aceptar sin querer un crédito en lugar del dinero.

Conserva el itinerario original, el aviso del cambio y una captura de las alternativas. Registra los vuelos utilizados, los no utilizados y si aceptaste un bono. Identifica quién cobró el billete, especialmente si intervino una agencia. En un ejemplo hipotético, una familia que decide no viajar debería dejar constancia clara de esa decisión, en lugar de comprar otro vuelo y suponer que alguien canceló automáticamente la primera reserva.

Envía una petición escrita breve con reserva, incidencia, solución elegida y medio de pago original. DOT distingue plazos para pagos con tarjeta de crédito y otros medios: comprueba la guía vigente y guarda la fecha de envío. Si la respuesta no trata los hechos, utiliza los canales de la aerolínea o agencia y el procedimiento oficial de reclamaciones de DOT. No publiques localizadores ni documentos de identidad al pedir ayuda en redes.